Корпоративный вебинар «Управление конфликтами»

trening-konfliktom

Цели программы

  • Рассмотреть природу конфликта и сформировать понимание сути конфликта;
  • Научить осознавать собственные поведенческие стратегии в конфликте и управлять ими;
  • Дать эффективные техники и приёмы предотвращения и разрешения конфликтов.

Участие в вебинаре даст возможность

  • Освоить техники эффективного общения в конфликте;
  • Предупреждать возникновение ситуаций конфликта;
  • Рассмотреть разные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения для разрешения ситуации конфликта;
  • Научиться анализировать ситуацию и выбирать наиболее оптимальный выход;
  • Научиться приемам противодействия манипулятивным технологиям в конфликтах;
  • Освоить методики разрешения конфликтных ситуаций.

Основные элементы программы

  1. Природа конфликта:
    • Понятие конфликта. Компоненты конфликта;
    • Причины возникновения конфликтов (объективные и субъективные);
    • Факторы, которые влияют на переход конфликта в «конструктивное» или «деструктивное» русло;
    • Конфликтогены и их роль в возникновении и нарастании конфликта.
  2. Подходы в разрешении конфликта:
    • Различные стили взаимодействия в конфликтах и соответствующие им модели поведения;
    • Самодиагностика поведения в конфликте. Определение своих слабых и сильных сторон;
    • Выбор стратегии и тактики поведения, наилучшим образом подходящие для конкретной конфликтной ситуации;
    • Этапы разрешения конфликта;
    • Технология выявления конфликтогенов и контроль ответной реакции на конфликтоген;
    • Медиация, как эффективный способ разрешения конфликтов.
  3. Коммуникативные навыки предотвращения конфликтов:
    • Модель коммуникации. Типичные ошибки, приводящие к конфликту;
    • Как распознать личные установки, приводящие к возникновению конфликтов;
    • «Карта мира». Правила эффективного слушания. Техника прояснения неполной или «размытой» информации для предотвращения конфликта;
    • Принципы и правила подачи и принятия критики.
  4. Навыки управления собственным состоянием до, после и во время конфликта:
    • Оценка уровня стрессового напряжения в различных ситуациях и способы конструктивного управления энергией стресса:
    • Позитивное мышление как основа профилактики и снижения стрессового воздействия и предотвращения конфликта:
    • Работа с агрессивностью:
    • Технология «рамка результата» как способ разрешения сложных задач и сохранения ресурсного состояния.

Методы работы

Мини-лекции, ролевые игры, работа в мини группах, групповая работа, индивидуальная работа, синемалогия, разбор кейсов.

Соотношение практики и теории 60% на 40% соответственно.

Тренер: Жерновой Владимир.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>